Inhalt<\/h4>01<\/div>Die wichtigsten Erkenntnisse aus Der Stand der Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>02<\/div>Die Grundlagen der Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>03<\/div>Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>04<\/div>Aufstrebende Kan\u00e4le: RCS und KI in der Kommunikation<\/a>RCS: Messaging grundlegend neu definieren<\/a>KI: Umsetzung einer intelligenten Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>05<\/div>Interaktive Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>06<\/div>Informative Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div>07<\/div>Sicherheit f\u00fcr den Kunden<\/a><\/div><\/div>08<\/div>Kunden gl\u00fccklich machen<\/a><\/div><\/div>09<\/div>Detaillierte Einblick in die Kundenkommunikation<\/a><\/div><\/div><\/div>\nDie wichtigsten Erkenntnisse aus Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/h2>\n\n\n- 44 % der befragten Unternehmen nennen Sicherheit und Datenschutz als eine Herausforderung in der Kundenkommunikation<\/strong>. Diese Probleme traten auch bei der Integration von Kommunikationsdiensten in kundenorientierte Anwendungen und beim Einsatz von KI in der Kommunikation auf.<\/li>\n\n\n\n
- 46 % der Unternehmen planen, die Art und Weise zu verbessern, in der die Kundenkommunikation in ihr technisches System <\/strong>(CRM, ERP, Support-Plattformen usw.) integriert wird . <\/strong>Ebenso geben 45 % an, dass die Kommunikationskan\u00e4le noch nicht vollst\u00e4ndig in die technischen Systeme integriert sind.<\/li>\n\n\n\n
- 87 % der befragten Unternehmen sind mit RCS (Rich Communication Services) vertraut, und 59% glauben, dass RCS die<\/strong> Kundenkommunikation in ihrer Branche entscheidend ver\u00e4ndern wird. <\/li>\n\n\n\n
- 97 % der befragten Unternehmen nutzen oder planen den Einsatz von KI<\/strong> in der Kundenkommunikation. 63 % erwarten die Einf\u00fchrung von KI-Sprachbots und 46 % sagen, dass sie 2025 KI-gest\u00fctzte Chatbots einsetzen werden.<\/li>\n\n\n\n
- Mehr als 40 % der Verbraucher sind frustriert \u00fcber zu h\u00e4ufige oder \u00fcberm\u00e4\u00dfige Mitteilungen.<\/strong> Dies gilt sowohl f\u00fcr Marketing-\/Werbebotschaften als auch f\u00fcr Kundeninformationen.<\/li>\n\n\n\n
- 35 % der Verbraucher glauben, dass E-Mail der Kanal ist, <\/strong>der am wenigsten wahrscheinlich<\/em><\/strong> f\u00fcr Phishing genutzt wird. <\/strong>Aber E-Mails sind ein sehr beliebter Bedrohungsvektor f\u00fcr b\u00f6swillige Akteure. Dies zeigt, wie wichtig Nachrichten zur Benutzer\u00fcberpr\u00fcfung<\/a> sind, um den Zugang zu einem Konto \u00fcber einen Benutzernamen und ein Passwort hinaus zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n
- Insgesamt 80 % der Verbraucher reagieren negativ, wenn sie bei Kundendienstgespr\u00e4chen gebeten werden, Informationen zu wiederholen.<\/strong> Dies verdeutlicht die Notwendigkeit einer vernetzten Kommunikation, um Kundenbed\u00fcrfnisse effektiv zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Die Grundlagen der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
Bei Sinch glauben wir an die Idee, dass eine starke Kundenkommunikation auf vier Grundpfeilern beruht<\/a>. Eine koh\u00e4rente Kommunikationsstrategie sollte daf\u00fcr sorgen, dass Unternehmen Kunden binden, informieren, sch\u00fctzen<\/strong> und zufrieden stellen<\/strong>.Diese S\u00e4ulen gelten f\u00fcr jede Art von Branche, f\u00fcr einzelne Unternehmen und f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis.<\/p>\n\nSo funktionieren die vier S\u00e4ulen der Kundenkommunikation:<\/p>\n\n
\n- Ansprechende Botschaften, <\/strong>wie z. B. Kampagnen der Marketing-Abteilung, sind <\/strong>personalisierte Werbemitteilungen, die darauf abzielen, Menschen mit den Produkten, Dienstleistungen und Ideen Ihres Unternehmens in Verbindung zu bringen. <\/li>\n\n\n\n
- Informative Nachrichten, <\/strong>die den Betrieb, die Logistik und die Rechnungsstellung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, sind <\/strong>die Kunden-Updates, die die Menschen auf dem Laufenden halten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihr Unternehmen reibungslos l\u00e4uft. <\/li>\n\n\n\n
- Sichere Nachrichten, <\/strong>die IT- und Cybersicherheitsteams dabei helfen, Kunden zu sch\u00fctzen, <\/strong>sind die Kommunikationsstrategien, die entwickelt wurden, um Benutzeridentit\u00e4ten zu verifizieren und den Zugang zu Konten zu beschr\u00e4nken und gleichzeitig Vertrauen zu schaffen. <\/li>\n\n\n\n
- Zufriedene Nachrichten<\/strong> ergeben sich aus dem Kundenservice und den Supportgespr\u00e4che. Diese f\u00fchren zu Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t. Es umfasst auch andere Kommunikationsstrategien, um Kunden zu binden und sie zufrieden zu stellen. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Nat\u00fcrlich kann es auch zu \u00dcberschneidungen in allen vier Bereichen kommen. Das ist nur ein Grund, warum es schnell kompliziert wird, den \u00dcberblick \u00fcber die Kundenkommunikation zu behalten.<\/p>\n
\r\n\r\n Hinweis<\/b>: Im Januar 2025 befragte Sinch 2 800 Verbraucher aus 12 L\u00e4ndern sowie 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Finanzdienstleistungen (FinServ). Die Ergebnisse zeigen sowohl die Erwartungen, Frustrationen und Vorlieben der Verbraucher als auch die Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen und strategische Pl\u00e4ne f\u00fcr die Kundenkommunikation im n\u00e4chsten Jahr. <\/p>
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Ergebnissen.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n
Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
Wir haben mehr als 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Gesundheitswesen, Technologie, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen (FinServ) befragt, um mehr \u00fcber ihre Strategien zur Kundenkommunikation zu erfahren. Dazu geh\u00f6ren auch die Herausforderungen, denen sich Unternehmen im Jahr 2025 und dar\u00fcber hinaus stellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n
In allen vier von uns untersuchten Branchen wurden diese drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen genannt, wenn man alle zutreffenden Optionen ausw\u00e4hlen sollte:<\/p>\n\r\n \r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n 44%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \r\n 39%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten Kosten als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \r\n 38%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten die Integration mit anderen Systemen als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SCC-First-Look-Blog-Graph-01.png\")
Sicherheit, Kosten und Integration sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen.<\/figcaption><\/figure>\n\nW\u00e4hrend Kosten und Sicherheit in vielen Bereichen eines Unternehmens eine Rolle spielen, ist die Integration in der Kundenkommunikation eine besondere Herausforderung. <\/p>\n\n
Unsere Untersuchung ergab, dass 55 % der von uns befragten Unternehmen behaupten, dass die Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig in ihr technisches System integriert ist. Damit verbleiben jedoch 45 %, deren Kommunikation nur teilweise oder minimal mit anderen Systemen integriert ist. <\/strong>Diese Technologien umfassen alles von CRM- und ERP-Systemen bis hin zu Kernbankensystemen (CBS) im Finanzwesen sowie elektronischen Patientenakten (EMR) im Gesundheitswesen.<\/p>\n\nWenn Sie einen Partner haben, der einfach zu implementierende Messaging-APIs<\/a> oder eine Reihe von zuverl\u00e4ssigen Integrationen mit f\u00fchrenden Technologieplattformen<\/a> anbietet, wird die Kommunikation mit Ihren Kunden viel einfacher.<\/p>\n\nAbgesehen von diesen drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist klar, dass Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen in der Kundenkommunikation konfrontiert sind. Jede in unserer Umfrage vorgestellte Herausforderung wurde in mehr als 25 % der F\u00e4lle gew\u00e4hlt. Das bedeutet, dass eines von vier Unternehmen mit mindestens einer dieser Herausforderungen konfrontiert ist.<\/strong><\/p>\n\nAufstrebende Kan\u00e4le: RCS und KI in der Kommunikation<\/h2>\n\n
Sinch befragte die befragten Unternehmen auch zu ihren Pl\u00e4nen f\u00fcr Kommunikationsfortschritte im Jahr 2025. Dazu geh\u00f6rt auch die M\u00f6glichkeit, neue Kan\u00e4le zu nutzen, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und auszubauen.<\/p>\n\n
Zwei neu entstehende Kan\u00e4le von besonderem Interesse sind Rich Communications Services (RCS)<\/a> und die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz, einschlie\u00dflich Chatbots<\/a> und Sprachbots.<\/p>\n\nRCS: Messaging grundlegend neu definieren<\/h3>\n\n
RCS ist im Begriff, die Kundenkommunikation zu revolutionieren, indem es eine vertrauensw\u00fcrdige, app\u00e4hnliche Erfahrung f\u00fcr die native Messaging-Anwendung auf den Smartphones der Empf\u00e4nger bietet. Mehr als 80 % aller Umfrageteilnehmer aus der Branche waren zumindest einigerma\u00dfen mit RCS vertraut<\/strong>. Wenn es f\u00fcr Sie neu ist, sollten Sie sich den RCS Hub von Sinch ansehen<\/a>, um Antworten zu erhalten und selbst zu sehen, wie es funktioniert.<\/p>\n\nUnter denjenigen, die mit RCS vertraut sind, glauben viele, dass es eine ziemlich gro\u00dfe Sache ist. Die Sinch-Umfrage ergab, dass 59 % der Befragten RCS als "revolution\u00e4r" <\/strong> f\u00fcr die Kundenkommunikation in ihrer Branche bezeichnen. Weitere 32 % glauben, dass RCS n\u00fctzlich sein wird, auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist. Nur 1 % ist nicht an RCS interessiert.<\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SCC-First-Look-Blog-Graph-02.png\")
Diejenigen, die mit dem RCS-Messaging vertraut sind, sehen dessen Potenzial.<\/figcaption><\/figure>\n\nDer vollst\u00e4ndige Bericht von Sinch, Der Stand der Kundenkommunikation<\/em>, wird genau untersuchen, warum viele F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass sie von RCS for Business profitieren werden. Einfach ausgedr\u00fcckt: RCS-Messaging ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey<\/a> zu binden, zu informieren, zu sch\u00fctzen und zufriedenzustellen.<\/p>\n \r\n\r\n \r\n
Die wichtigsten Erkenntnisse aus Der Stand der Kundenkommunikation<\/em><\/h2>\n\n\n- 44 % der befragten Unternehmen nennen Sicherheit und Datenschutz als eine Herausforderung in der Kundenkommunikation<\/strong>. Diese Probleme traten auch bei der Integration von Kommunikationsdiensten in kundenorientierte Anwendungen und beim Einsatz von KI in der Kommunikation auf.<\/li>\n\n\n\n
- 46 % der Unternehmen planen, die Art und Weise zu verbessern, in der die Kundenkommunikation in ihr technisches System <\/strong>(CRM, ERP, Support-Plattformen usw.) integriert wird . <\/strong>Ebenso geben 45 % an, dass die Kommunikationskan\u00e4le noch nicht vollst\u00e4ndig in die technischen Systeme integriert sind.<\/li>\n\n\n\n
- 87 % der befragten Unternehmen sind mit RCS (Rich Communication Services) vertraut, und 59% glauben, dass RCS die<\/strong> Kundenkommunikation in ihrer Branche entscheidend ver\u00e4ndern wird. <\/li>\n\n\n\n
- 97 % der befragten Unternehmen nutzen oder planen den Einsatz von KI<\/strong> in der Kundenkommunikation. 63 % erwarten die Einf\u00fchrung von KI-Sprachbots und 46 % sagen, dass sie 2025 KI-gest\u00fctzte Chatbots einsetzen werden.<\/li>\n\n\n\n
- Mehr als 40 % der Verbraucher sind frustriert \u00fcber zu h\u00e4ufige oder \u00fcberm\u00e4\u00dfige Mitteilungen.<\/strong> Dies gilt sowohl f\u00fcr Marketing-\/Werbebotschaften als auch f\u00fcr Kundeninformationen.<\/li>\n\n\n\n
- 35 % der Verbraucher glauben, dass E-Mail der Kanal ist, <\/strong>der am wenigsten wahrscheinlich<\/em><\/strong> f\u00fcr Phishing genutzt wird. <\/strong>Aber E-Mails sind ein sehr beliebter Bedrohungsvektor f\u00fcr b\u00f6swillige Akteure. Dies zeigt, wie wichtig Nachrichten zur Benutzer\u00fcberpr\u00fcfung<\/a> sind, um den Zugang zu einem Konto \u00fcber einen Benutzernamen und ein Passwort hinaus zu sch\u00fctzen.<\/li>\n\n\n\n
- Insgesamt 80 % der Verbraucher reagieren negativ, wenn sie bei Kundendienstgespr\u00e4chen gebeten werden, Informationen zu wiederholen.<\/strong> Dies verdeutlicht die Notwendigkeit einer vernetzten Kommunikation, um Kundenbed\u00fcrfnisse effektiv zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Die Grundlagen der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
Bei Sinch glauben wir an die Idee, dass eine starke Kundenkommunikation auf vier Grundpfeilern beruht<\/a>. Eine koh\u00e4rente Kommunikationsstrategie sollte daf\u00fcr sorgen, dass Unternehmen Kunden binden, informieren, sch\u00fctzen<\/strong> und zufrieden stellen<\/strong>.Diese S\u00e4ulen gelten f\u00fcr jede Art von Branche, f\u00fcr einzelne Unternehmen und f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis.<\/p>\n\nSo funktionieren die vier S\u00e4ulen der Kundenkommunikation:<\/p>\n\n
\n- Ansprechende Botschaften, <\/strong>wie z. B. Kampagnen der Marketing-Abteilung, sind <\/strong>personalisierte Werbemitteilungen, die darauf abzielen, Menschen mit den Produkten, Dienstleistungen und Ideen Ihres Unternehmens in Verbindung zu bringen. <\/li>\n\n\n\n
- Informative Nachrichten, <\/strong>die den Betrieb, die Logistik und die Rechnungsstellung unterst\u00fctzen k\u00f6nnen, sind <\/strong>die Kunden-Updates, die die Menschen auf dem Laufenden halten und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihr Unternehmen reibungslos l\u00e4uft. <\/li>\n\n\n\n
- Sichere Nachrichten, <\/strong>die IT- und Cybersicherheitsteams dabei helfen, Kunden zu sch\u00fctzen, <\/strong>sind die Kommunikationsstrategien, die entwickelt wurden, um Benutzeridentit\u00e4ten zu verifizieren und den Zugang zu Konten zu beschr\u00e4nken und gleichzeitig Vertrauen zu schaffen. <\/li>\n\n\n\n
- Zufriedene Nachrichten<\/strong> ergeben sich aus dem Kundenservice und den Supportgespr\u00e4che. Diese f\u00fchren zu Zufriedenheit und Loyalit\u00e4t. Es umfasst auch andere Kommunikationsstrategien, um Kunden zu binden und sie zufrieden zu stellen. <\/li>\n<\/ol>\n\n
Nat\u00fcrlich kann es auch zu \u00dcberschneidungen in allen vier Bereichen kommen. Das ist nur ein Grund, warum es schnell kompliziert wird, den \u00dcberblick \u00fcber die Kundenkommunikation zu behalten.<\/p>\n
\r\n\r\n Hinweis<\/b>: Im Januar 2025 befragte Sinch 2 800 Verbraucher aus 12 L\u00e4ndern sowie 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Finanzdienstleistungen (FinServ). Die Ergebnisse zeigen sowohl die Erwartungen, Frustrationen und Vorlieben der Verbraucher als auch die Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen und strategische Pl\u00e4ne f\u00fcr die Kundenkommunikation im n\u00e4chsten Jahr. <\/p>
Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Ergebnissen.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n
Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
Wir haben mehr als 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Gesundheitswesen, Technologie, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen (FinServ) befragt, um mehr \u00fcber ihre Strategien zur Kundenkommunikation zu erfahren. Dazu geh\u00f6ren auch die Herausforderungen, denen sich Unternehmen im Jahr 2025 und dar\u00fcber hinaus stellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n
In allen vier von uns untersuchten Branchen wurden diese drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen genannt, wenn man alle zutreffenden Optionen ausw\u00e4hlen sollte:<\/p>\n\r\n \r\n
\r\n\r\n \r\n \r\n 44%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \r\n 39%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten Kosten als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n
\r\n \r\n 38%<\/h5>\r\n \r\n w\u00e4hlten die Integration mit anderen Systemen als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\nSicherheit, Kosten und Integration sind die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen.<\/figcaption><\/figure>\n\nW\u00e4hrend Kosten und Sicherheit in vielen Bereichen eines Unternehmens eine Rolle spielen, ist die Integration in der Kundenkommunikation eine besondere Herausforderung. <\/p>\n\n
Unsere Untersuchung ergab, dass 55 % der von uns befragten Unternehmen behaupten, dass die Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig in ihr technisches System integriert ist. Damit verbleiben jedoch 45 %, deren Kommunikation nur teilweise oder minimal mit anderen Systemen integriert ist. <\/strong>Diese Technologien umfassen alles von CRM- und ERP-Systemen bis hin zu Kernbankensystemen (CBS) im Finanzwesen sowie elektronischen Patientenakten (EMR) im Gesundheitswesen.<\/p>\n\nWenn Sie einen Partner haben, der einfach zu implementierende Messaging-APIs<\/a> oder eine Reihe von zuverl\u00e4ssigen Integrationen mit f\u00fchrenden Technologieplattformen<\/a> anbietet, wird die Kommunikation mit Ihren Kunden viel einfacher.<\/p>\n\nAbgesehen von diesen drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist klar, dass Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen in der Kundenkommunikation konfrontiert sind. Jede in unserer Umfrage vorgestellte Herausforderung wurde in mehr als 25 % der F\u00e4lle gew\u00e4hlt. Das bedeutet, dass eines von vier Unternehmen mit mindestens einer dieser Herausforderungen konfrontiert ist.<\/strong><\/p>\n\nAufstrebende Kan\u00e4le: RCS und KI in der Kommunikation<\/h2>\n\n
Sinch befragte die befragten Unternehmen auch zu ihren Pl\u00e4nen f\u00fcr Kommunikationsfortschritte im Jahr 2025. Dazu geh\u00f6rt auch die M\u00f6glichkeit, neue Kan\u00e4le zu nutzen, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und auszubauen.<\/p>\n\n
Zwei neu entstehende Kan\u00e4le von besonderem Interesse sind Rich Communications Services (RCS)<\/a> und die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz, einschlie\u00dflich Chatbots<\/a> und Sprachbots.<\/p>\n\nRCS: Messaging grundlegend neu definieren<\/h3>\n\n
RCS ist im Begriff, die Kundenkommunikation zu revolutionieren, indem es eine vertrauensw\u00fcrdige, app\u00e4hnliche Erfahrung f\u00fcr die native Messaging-Anwendung auf den Smartphones der Empf\u00e4nger bietet. Mehr als 80 % aller Umfrageteilnehmer aus der Branche waren zumindest einigerma\u00dfen mit RCS vertraut<\/strong>. Wenn es f\u00fcr Sie neu ist, sollten Sie sich den RCS Hub von Sinch ansehen<\/a>, um Antworten zu erhalten und selbst zu sehen, wie es funktioniert.<\/p>\n\nUnter denjenigen, die mit RCS vertraut sind, glauben viele, dass es eine ziemlich gro\u00dfe Sache ist. Die Sinch-Umfrage ergab, dass 59 % der Befragten RCS als "revolution\u00e4r" <\/strong> f\u00fcr die Kundenkommunikation in ihrer Branche bezeichnen. Weitere 32 % glauben, dass RCS n\u00fctzlich sein wird, auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist. Nur 1 % ist nicht an RCS interessiert.<\/p>\n\nDiejenigen, die mit dem RCS-Messaging vertraut sind, sehen dessen Potenzial.<\/figcaption><\/figure>\n\nDer vollst\u00e4ndige Bericht von Sinch, Der Stand der Kundenkommunikation<\/em>, wird genau untersuchen, warum viele F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass sie von RCS for Business profitieren werden. Einfach ausgedr\u00fcckt: RCS-Messaging ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey<\/a> zu binden, zu informieren, zu sch\u00fctzen und zufriedenzustellen.<\/p>\n \r\n\r\n \r\n
Die Grundlagen der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
Bei Sinch glauben wir an die Idee, dass eine starke Kundenkommunikation auf vier Grundpfeilern beruht<\/a>. Eine koh\u00e4rente Kommunikationsstrategie sollte daf\u00fcr sorgen, dass Unternehmen Kunden binden, informieren, sch\u00fctzen<\/strong> und zufrieden stellen<\/strong>.Diese S\u00e4ulen gelten f\u00fcr jede Art von Branche, f\u00fcr einzelne Unternehmen und f\u00fcr das gesamte Kundenerlebnis.<\/p>\n\n So funktionieren die vier S\u00e4ulen der Kundenkommunikation:<\/p>\n\n Nat\u00fcrlich kann es auch zu \u00dcberschneidungen in allen vier Bereichen kommen. Das ist nur ein Grund, warum es schnell kompliziert wird, den \u00dcberblick \u00fcber die Kundenkommunikation zu behalten.<\/p>\n Hinweis<\/b>: Im Januar 2025 befragte Sinch 2 800 Verbraucher aus 12 L\u00e4ndern sowie 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen, Technologie und Finanzdienstleistungen (FinServ). Die Ergebnisse zeigen sowohl die Erwartungen, Frustrationen und Vorlieben der Verbraucher als auch die Herausforderungen f\u00fcr Unternehmen und strategische Pl\u00e4ne f\u00fcr die Kundenkommunikation im n\u00e4chsten Jahr. <\/p> Im Folgenden finden Sie einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Ergebnissen.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n Wir haben mehr als 1 600 F\u00fchrungskr\u00e4fte aus den Bereichen Gesundheitswesen, Technologie, Einzelhandel und Finanzdienstleistungen (FinServ) befragt, um mehr \u00fcber ihre Strategien zur Kundenkommunikation zu erfahren. Dazu geh\u00f6ren auch die Herausforderungen, denen sich Unternehmen im Jahr 2025 und dar\u00fcber hinaus stellen m\u00fcssen.<\/p>\n\n In allen vier von uns untersuchten Branchen wurden diese drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen genannt, wenn man alle zutreffenden Optionen ausw\u00e4hlen sollte:<\/p>\n\r\n \r\n w\u00e4hlten Sicherheit und Schutz der Privatsph\u00e4re als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n w\u00e4hlten Kosten als eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kommunikation.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n w\u00e4hlten die Integration mit anderen Systemen als gr\u00f6\u00dfte Herausforderung.<\/p> <\/div>\r\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n \r\n <\/div>\r\n\r\n\n W\u00e4hrend Kosten und Sicherheit in vielen Bereichen eines Unternehmens eine Rolle spielen, ist die Integration in der Kundenkommunikation eine besondere Herausforderung. <\/p>\n\n Unsere Untersuchung ergab, dass 55 % der von uns befragten Unternehmen behaupten, dass die Kundenkommunikation vollst\u00e4ndig in ihr technisches System integriert ist. Damit verbleiben jedoch 45 %, deren Kommunikation nur teilweise oder minimal mit anderen Systemen integriert ist. <\/strong>Diese Technologien umfassen alles von CRM- und ERP-Systemen bis hin zu Kernbankensystemen (CBS) im Finanzwesen sowie elektronischen Patientenakten (EMR) im Gesundheitswesen.<\/p>\n\n Wenn Sie einen Partner haben, der einfach zu implementierende Messaging-APIs<\/a> oder eine Reihe von zuverl\u00e4ssigen Integrationen mit f\u00fchrenden Technologieplattformen<\/a> anbietet, wird die Kommunikation mit Ihren Kunden viel einfacher.<\/p>\n\n Abgesehen von diesen drei gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist klar, dass Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen in der Kundenkommunikation konfrontiert sind. Jede in unserer Umfrage vorgestellte Herausforderung wurde in mehr als 25 % der F\u00e4lle gew\u00e4hlt. Das bedeutet, dass eines von vier Unternehmen mit mindestens einer dieser Herausforderungen konfrontiert ist.<\/strong><\/p>\n\n Sinch befragte die befragten Unternehmen auch zu ihren Pl\u00e4nen f\u00fcr Kommunikationsfortschritte im Jahr 2025. Dazu geh\u00f6rt auch die M\u00f6glichkeit, neue Kan\u00e4le zu nutzen, um die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern und auszubauen.<\/p>\n\n Zwei neu entstehende Kan\u00e4le von besonderem Interesse sind Rich Communications Services (RCS)<\/a> und die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz, einschlie\u00dflich Chatbots<\/a> und Sprachbots.<\/p>\n\n RCS ist im Begriff, die Kundenkommunikation zu revolutionieren, indem es eine vertrauensw\u00fcrdige, app\u00e4hnliche Erfahrung f\u00fcr die native Messaging-Anwendung auf den Smartphones der Empf\u00e4nger bietet. Mehr als 80 % aller Umfrageteilnehmer aus der Branche waren zumindest einigerma\u00dfen mit RCS vertraut<\/strong>. Wenn es f\u00fcr Sie neu ist, sollten Sie sich den RCS Hub von Sinch ansehen<\/a>, um Antworten zu erhalten und selbst zu sehen, wie es funktioniert.<\/p>\n\n Unter denjenigen, die mit RCS vertraut sind, glauben viele, dass es eine ziemlich gro\u00dfe Sache ist. Die Sinch-Umfrage ergab, dass 59 % der Befragten RCS als "revolution\u00e4r" <\/strong> f\u00fcr die Kundenkommunikation in ihrer Branche bezeichnen. Weitere 32 % glauben, dass RCS n\u00fctzlich sein wird, auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist. Nur 1 % ist nicht an RCS interessiert.<\/p>\n\n Der vollst\u00e4ndige Bericht von Sinch, Der Stand der Kundenkommunikation<\/em>, wird genau untersuchen, warum viele F\u00fchrungskr\u00e4fte glauben, dass sie von RCS for Business profitieren werden. Einfach ausgedr\u00fcckt: RCS-Messaging ist eine hervorragende M\u00f6glichkeit, Kunden w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey<\/a> zu binden, zu informieren, zu sch\u00fctzen und zufriedenzustellen.<\/p>\n \n
Die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen in der Kundenkommunikation<\/h2>\n\n
44%<\/h5>\r\n
39%<\/h5>\r\n
38%<\/h5>\r\n
Aufstrebende Kan\u00e4le: RCS und KI in der Kommunikation<\/h2>\n\n
RCS: Messaging grundlegend neu definieren<\/h3>\n\n